Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13.06.2026

Wir bei Allolamp sind stolz auf die Qualität unserer Beleuchtungsprodukte. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabeprozess gemäß unserer unten dargelegten Richtlinie, um ein faires und transparentes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

1. Rückgabeberechtigung

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:

Unbenutzt und in seinem Originalzustand sein.
Alle Originalverpackungen, Hardware und Zubehör enthalten.
Frei von Schäden sein, die durch Missbrauch, Modifikationen oder falsche Installation verursacht wurden.
Von einem Kaufbeleg (z. B. Bestellnummer oder Quittung) begleitet sein.

Artikel, die Gebrauchsspuren, Modifikationen oder fehlende Teile aufweisen, können abgelehnt werden oder sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Artikel aus dem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf.
Sonderanfertigungen oder auf Bestellung gefertigte Beleuchtungskörper.

3. Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr für zurückgesandte Artikel. Rückerstattungen werden streng nach dem Wert der zurückgesandten Produkte bearbeitet.

4. Rücksendekosten

Die Verantwortung für die Rücksendekosten hängt vom Grund der Rücksendung ab:

Verantwortung des Unternehmens: Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. Produktfehler, Herstellungsfehler, beschädigte Ankunft oder falsche Lieferung), übernimmt Allolamp die Rücksendekosten und gewährt eine vollständige Rückerstattung.
Verantwortung des Kunden: Wenn die Rücksendung auf persönliche Präferenzen zurückzuführen ist (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe/Stil ausgewählt), ist der Kunde für die Deckung der Rücksendekosten verantwortlich.

Hinweis: Wir empfehlen dringend, für Artikel über 75 $ einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir haften nicht für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendepakete.

5. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@allolamp.com
Betreffzeile: Rücksendeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

Bitte fügen Sie eine kurze Erklärung des Problems bei und hängen Sie klare Fotos oder Videos an, falls der Artikel beschädigt oder defekt ist. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Support-Team überprüft und genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und spezifische Anweisungen mit.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an uns geschickt werden, werden nicht akzeptiert.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Prüfzeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Ankunft des zurückgesandten Artikels in unserer Einrichtung bearbeitet.
Ausstellung: Bei Genehmigung wird eine Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Bearbeitungszeit: Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen ein, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

7. Umtausch

Wir bearbeiten den Umtausch, indem Sie den Originalartikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Wenn Sie aufgrund eines Defekts oder einer Beschädigung einen Ersatz benötigen, beachten Sie bitte Abschnitt 8.

8. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit:

Ihrer Bestellnummer.
Klaren Fotos oder Videos des Artikels und seiner Verpackung.

Unser Support-Team wird Ihnen umgehend mit einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten helfen.

9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie Ihre Bank, da es oft eine Bearbeitungszeit gibt, bevor eine Rückerstattung freigegeben wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@allolamp.com.

10. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Team:

E-Mail: support@allolamp.com
Website: https://allolamp.com/